“全能管家”的一天

她叫宋茂泽，是北京地铁2号线东直门站乙班的值班站长。同事对她的印象就是“纤弱”的身体里蕴含着“巨大”的能量。她没有固定的工作轨迹，哪里需要，哪里就有她的身影。前一分钟刚在站厅解答完乘客咨询，下一分钟可能又要奔赴站台组织大客流。她是车站的“C位”担当，是抗疫先锋，是守护乘客的全天候“大管家”。

运营前的有序备“战”

凌晨3：40，夜色将褪，宋茂泽一早的忙碌也由早巡视拉开序幕，巡视一切无误后，指针来到4：30，晨曦微露，她召开班前会议，叮嘱员工当班的注意事项，随后，检查人员是否都已到岗、各类设备是否开启、设备运行是否正常，她以良好的专业素养确保车站运作有条不紊。“扶梯开启正常，BOM、TVM、ITVM、AG正常，安检设备正常，人员到岗正常”，手台内，各岗位报告声此起彼伏。5：00，一切准备就绪，出入口栅栏门缓缓开启，搭乘早班车的乘客三三两两进入车站，一天的运营工作正式开始。

早高峰的紧锣密鼓

 6：50左右，宋茂泽交代完客流高峰期的注意事项，便迎来了忙碌的早高峰。“站台客流较大，请站台岗加强宣传引导，防止乘客抢上抢下，综控员密切关注屏蔽门状态……”她第一时间通过手台安排好站台的客运组织。安检点也是她值守的重中之重，早高峰的“快节奏”会让部分乘客不理解安检、测温工作，此时的宋茂泽会一遍遍进行耐心解释。她深知自己承载的服务使命，竭尽所能为乘客提供满意的服务，为乘客创造安全的乘车环境。

应急时的全力以赴

 “呼叫班长，C口电扶梯处一名乘客摔倒”，“13号线方厅处有盲人需要接送服务”，手台里的声音此起彼伏，一声“收到”话音未落，便是一路小跑。节假日乘客需求及突发情况多，宋茂泽都是第一时间到达现场，与乘客耐心沟通，不遗余力地帮助乘客解决各类难题，时刻以饱满的热情为乘客提供服务。如遇设备突发故障，更是沉着应对、果断决策，指挥各岗位开展应急处置，这也练就了她“全能管家”的一身“武功”。

宋茂泽只是众多北京地铁蓝衣“战士”的普通一员，更多的他们全身心投入、不计付出，以实际行动践行“需求导向 持续改进 首善服务”的服务理念，为乘客提供最优质服务；秉承“以人为本创平安 永远追求零风险”的安全理念，倾力为乘客筑牢安全屏障；肩负着“畅通北京 让首都更美好”的使命，为建设人民满意、保障有力和国际最先进水平的首都地铁不懈努力！

供稿：运营三分公司

编辑：党委宣传部融媒体中心