“全能管家”驾到！
大明白
听说了么？最近咱们公司聘请了一位“全能管家”！
小糊涂
咦？啥时候的事？
是不是那种西装革履，
蓄着小胡子的大叔？
大明白
不是……
小糊涂
哎呀！
那是温柔的美女姐姐？
大明白
不是……
小糊涂
总不会是个机器人吧？！
大明白
想哪去了！我说的这位“全能管家”是供电服务指挥中心！
小糊涂
为什们叫他“全能管家”呢？
大明白
这个嘛……因为他很厉害喽……
得嘞！原来是个假的大明白！还是让小编来揭开“全能管家”的神秘面纱吧！
国网长春供电公司成立供电服务指挥中心主要基于以下原因：
鉴于上述情况，该公司在国家电网公司全面优化三集五大体系建设的激励下，内生改革动力，推进24小时值班业务相近相融，统一评价考核体系，形成供电服务合力。
融合方式：
大后端精准指挥，小前端服务全能，协同实施服务任务，提升服务质效。
“营配调一体”的供服新模式
1
管理规范
依据供电服务指挥中心工作职责，编制管理制度12项、工作流程14项，形成了体系完整、运转顺畅、简单高效的供电服务指挥体系。
2
业务高效
该公司建立了功能完善的供电服务指挥平台，具备配网监测、精准研判、主动抢修、服务协同、业务管控、指标评价等功能。
供电服务指挥业务——界面受理——按键研判——指令派发，确保三分钟精准派单。
３
贴近客户
建立贴近客户的供电服务指挥“三级”微信群组实时发布停电信息、抢修进程，宣传用电政策，解决客户关心关注的问题，将中心与电力客户紧密连接，打通供电服务最后一公里。
发生配电馈线跳闸等区域性停电事件后，配网调度将故障信息发布至一级微信群（供电服务指挥群），服务指挥人员将停电信息中专业术语转录成标准停电信息，区域营业及电费室服务专责提取信息并在二级微信群组（业务实施工作群）发布，停电区域客户经理提取信息，通过三级群组（客户经理服务群）通知到停电区域客户。抢修人员将故障原因、预计恢复送电时间、抢修定位坐标以及手持终端实时传回的抢修现场音视频画面发布至一级群组，通过内部流转，点对点发布至停电区域客户手中，客户可及时了解最新动态。恢复供电后，信息及时推送至三级微信群，客户及时得到信息。
4
风险预警
自动监测各类服务信息，对接近告警值的服务任务发起督办预警，并通过平台信息推送、手机短信及智能APP应用手段对工单执行情况进行“三级”（服务人员、分管专业、分管领导）催办，督办，确保服务责任层层落实。该中心成立以后，服务指挥业务劳动用工效率提升33%，工单派发准确率达到100%，客户满意率达到99.5%，投诉总量同比降低49%。全面提升了供电保障能力，为该公司实现服务水平和客户满意度的“双提升”奠定坚实基础。
本期编辑：孙晓菲 图文来源：何楠