周五. 2月 3rd, 2023

“家里的仓鼠打架紧急分窝,很多东西网上买都来不及,发现这家宝藏店。”“大晚上也愿意送,解了燃眉之急,感谢!”

在“Gogo宠物”美团店铺的评论区,可以感受到年青“铲屎官”们的手忙脚乱——白天挣扎在工作里,到家发现没能伺候好“主子们”:狗粮不够了、牵引绳断了还没买新的、该给小猫吃化毛膏了……还有人发现猫咪临产,连产房都没准备好。

眼下,这些“求救信号”都被转化为一张张外卖订单,由外卖小哥将急需的宠物用品送到“铲屎官”手里。热爱猫猫狗狗的年轻人在用外卖平台填饱自己胃的同时,也在用同样的方式满足爱宠方方面面的需求。

对于经营Gogo宠物的两个90后女孩来说,一脚踏入宠物用品即时零售,还是重启自己职业生涯的一招妙手。

从“差点关店”到“全年无休”

2017年,喜欢猫猫狗狗的小叶离开了行政岗,开了“Gogo宠物”门店,主营宠物的洗浴美容。之后的两三年,生意不温不火,勉强能挣到辛苦钱。2020年初,因疫情关停了一阵子后,宠物店的生意急转直下。“店铺是重新开业了,但是客流量一直没有恢复,配套产品也很难卖得动。”叶舒倩回忆,生意最差的一天,营业额只有30元。这让她非常焦虑,甚至考虑关掉这家店。

和她一样迷茫发愁的还有陈珊,也就是现在Gogo的另一位老板,当时她还是一名出境游领队,正面临事业的全面停摆。“我们一直在商量还能做些什么。正好有个客人说起,能不能找个快送服务把东西送到她家。这不就是外卖吗?”陈珊说。

两个姑娘在各大平台搜索了一圈,发现当时整个钱塘区做宠物品类的外卖店只有一家。从那以后,她们就开启了全年无休的模式,从选品、采购到搬货、销售,每个环节都亲力亲为。

现在,Gogo宠物已经是圈里有名的宠物用品即时零售店。80平的门店变成堆货的大仓库,角落里时不时响起外卖订单的提示音。陈珊和小叶拿着商品清单和塑料袋熟练地游走在巨型货架前,配货、打包一气呵成。

配货间隙,门口有卡车停下,她俩又要赶着去卸货,一个人轻松接过40斤的大纸箱,“像这样的箱子,最多的时候要接一百多个。两吨的猫砂都是我俩自己搬的,搬了三四个小时。”

整个下午,她俩都没有时间坐下来歇歇,“现在我们每天能稳定在120到150单,均价在50多元。营业额没有具体算过,但比起前些年单纯做线下,翻几番是有的。”陈珊透露,现在最好卖的是猫窝、小毛毯之类的御寒物品,天气一冷,需求就高起来,一个冬天可以卖出上千件。

美团外卖的数据显示,今年1-10月,浙江省的宠物用品即时零售消费中,销量排行Top10商品分别为猫砂、宠物鸡胸肉、猫罐头、宠物布丁、猫粮、宠物酸奶、猫条、猫玩具、逗猫棒、宠物感冒药。

深夜订单背后都是心急如焚的“家长”

上线外卖后,Gogo宠物的营业时间就延长到了夜里10:30左右,赶上大批货物入仓就得开到凌晨。此时陈珊她们的工作一般是坐下来清点库存、做售后或准备选品。“半夜订单很少,如果接到顾客的电话,多半是发生紧急情况。”

最让陈珊印象深刻的是有一次夜里11点,她们正准备下班,突然接到一个单子。过了一两分钟,顾客的电话就追过来了,说家里猫突然要生了,要赶紧布置产房,还缺很多急用的东西。“他的收货地址在萧山区,送过去最快也要1个多小时,我们也很急,生怕耽误事。”

还有一种紧急情况是宠物出现了不舒服的症状,夜里不方便送去宠物医院,只能先买点常规的药品或者保健品缓解一下。“比较常见的是碰到小猫呕吐,可能是要给它吃点化毛膏,不然它舔下来的毛就堆积在胃里,或者看它的排便情况,可以吃点益生菌调节一下肠胃。”做多了售前咨询,她们也算得上宠物“专家”,会在纸条上写明服用剂量、注意事项,一起送到顾客手里。

碰到这种急单,送达范围和速度就显得至关重要。“只要接了单,我们的宗旨就是能送尽量送,能快尽量快。”陈珊表示,一般在3公里内,外卖在半个小时内都能送达。“现在,我们外卖配送范围已经到了萧山区,20多公里外都能送到。”

接下来,她们计划开出更多家分店,在平台上申请成立自己的品牌。“短期计划是明年招到合适的人,开个新店。再想得长远一点,希望Gogo宠物的门店可以覆盖到杭州的每个区,甚至是5到8公里就能有一个点位。”如果实现的话,不但配送时间会大大缩短,Gogo宠物还可以和厂家进一步合作,生产自己品牌的宠物用品。

“最终目的是进一步压缩利润空间,降低产品价格。如果能降到淘宝的同等价位,即时零售随时下单,最快半小时送货上门的优势就会非常明显。”陈珊说。

文 储帆 编导 熊文媛 摄像 肖宽

(都市快报)

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作者 UU

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