浙江新闻客户端 记者 翁杰 田雯飒

9月17日上午，亚马逊全球开店宣布升级杭州跨境电商园的业务，将亚马逊全球首个、亚马逊全球开店在亚洲的首个综合性卖家培训中心正式启动并落户杭州。

活动后，亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐、亚马逊全球开店亚太区市场部高级总监庹晓骅首次就从今年4月以来的亚马逊“封店潮”事件以及影响，接受记者采访。

在采访中，戴竫斐也首次披露了这一轮的亚马逊平台整顿具体涉及的中国品牌、卖家数量。同时，她也就广大卖家普遍关心的问题作出回应。

戴竫斐特别介绍，此次落地杭州的卖家培训中心投资2.5亿元，将为亚太区卖家提供一站式、世界一流的培训服务，并促进亚太区跨境电商专业人才的培育和储备，推动出口跨境电商行业可持续发展。预计未来三年，亚马逊全球开店将杭州的办公运营场地和团队规模分别扩大约六倍，不断完善本地职能团队的建设。

问答内容如下——

记者问：今年4月以来，有部分商家在亚马逊平台的账号被封禁。请问，具体的涉及多少商家、多少企业、多少账户？

戴竫斐：关于这一次卖家账号的事件，外面有许多误传的消息，借此机会和大家澄清一下。过去五个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及这些品牌的约3000个账号，其中包括一些大型卖家。

这些卖家都有多次的、反复的、严重的滥用评论的行为以及有许多种其他的违规行为。在过去的一段时间，亚马逊对这些卖家进行过多次警告，以及他们有多次申诉的机会，甚至恢复了一些我们停用过的账号，但是这些卖家持续的违规，所以我们这次决定终止与这些卖家的合作关系。

然而，这些账号被封并没有对整体中国卖家在亚马逊上的发展造成任何的影响，因为我们有更多中国诚信的卖家，持续为消费者提供好的选品、好的服务。

过去几个月内，中国卖家在亚马逊上的销售额并没有发生任何改变，依然持续保持健康快速的成长，这也是我们处理违规行为的初衷。中国的业务在亚马逊上持续保持非常健康快速的增长，整体销售额占比并没有改变。

我们希望我们与少数违规卖家停止合作，能够更好地维护，不仅维护消费者权益，也是能够保证中国整体卖家在亚马逊上有好的营商环境，并且维护中国品牌在全球的声誉。

另外，我想澄清的是，这次事件以及所有的对账号的处理方式，亚马逊的规则和政策是全球一致的，所以不论是卖家规模的大小或者来自哪一个国家，我们都是一视同仁的。这些账号的处理并不涉及任何其他外在因素，包括政治因素等。这是非常确定的消息。

问：为什么选择将亚马逊海外首个培训中心选址在杭州？通过落地培训中心，这是不是亚马逊对中国卖家释放一个积极的信号？

戴竫斐：首先，亚马逊和中国国内不少地方政府部门建立了非常好的合作关系。其中，亚马逊与杭州市政府的合作是最长远、最深入的。之前建立的亚马逊“全球开店”跨境电商园也是从杭州开始慢慢辐射到其他城市。我们与杭州跨境电商综试区的合作非常好，所以有许多新的举措和创新会选择首先落地在杭州，这是一个原因。

此外，当然在杭州以及整个长三角地区有非常好的卖家以及供应链体系，制造业、传统外贸企业、传统品牌企业众多。并且，在过去几年我们的发展趋势非常好，杭州以及浙江的卖家成长是全国领先的，所以我们觉得这边是一个非常好的基地，可以升级亚马逊整体为中国卖家提供本地化的服务。

庹晓骅：就第二个问题，我来补充一下。杭州跨境电商园升级的计划很早就在谈，这个涉及到很多筹备工作。刚好我们做这个发布，很多媒体提出的问题刚好是账号被封的消息，其实不是我们的安排，是刚好在一起的节点。

去年底和今年初，亚马逊做了一系列全国卖家的访谈，其中卖家反映最集中的问题就是人才短缺。

听到这样强烈的声音以后，亚马逊内部做各种各样的方案。因为这个涉及到投资的决定，包括团队的投资、场地的投资、线上学习平台开发的投资，所以经过数月筹备才最终落地。

因此，亚马逊全球开店亚太区卖家中心的落成和“封号”没有任何直接关系，只不过恰好在时间上大家可能会联系在一起。早在去年，我们就开始筹备卖家中心的相关事宜。

问：亚马逊在杭州开培训中心规模大概多大？培训的内容包括哪些？这个培训是免费的，还是需要收费的？

庹晓骅：亚马逊全球开店亚太区卖家培训中心占地千余平方米，预计2022年下半年正式启用对外开放。中心会配备可容纳数百人的多功能培训教室、搭载专业直播系统的直播演播厅、以及开放式协作空间。

中心还将支持举办线上和线下等多种类型、不同规模的培训活动，打造沉浸式的互动直播和卖家培训体验。同时推出涵盖四大培训项目和四大课程模块的“4×4” 培训体系，培训内容覆盖卖家发展的全生命周期，满足不同发展阶段、不同类型、不同规模卖家的学习需求。

四大培训项目包括官方微信、官方直播、卖家大学和官方讲堂，通过自助式在线学习、官方实时推送学习资讯、资深客户经理在线答疑、精品小班课、卖家特训营等多元化形式满足卖家差异化学习需求。包含运营实操、政策合规、品牌建设、高管交流的四大课程模块则皆由亚马逊专门的课程开发团队精心打磨，课程上线前经过了大量调研、研究，成功案例分析和实操演练，并通过了多轮内、外部试讲收集反馈及评估优化。

在同步建设培训中心的同时，我们有很多的课程已经公开给大家可以报名了。至于报名的方法，大家可以登录我们的网站，或者登录“亚马逊全球开店”官方微信号，在微信号的菜单里都有相关的课程，直播课程也好、线下培训也好，都可以报名。卖家大学是不需要报名的，卖家大学是可以在线学习的平台。

我们的培训体系大部分培训内容是免费的，官方讲堂中会有一部分课程是收费的。收费的课程主要集中在给卖家进行手把手操作的指导以及案例的分析以及具体指导的一些课程会是收费的，卖家可以根据自身的情况进行自主选择。