我们都知道，亚马逊的评价对于推新品来说是很重要的，新品来差评，会直接影响Amazon对我们的账号的判定，会直接影响着我们产品的销量和曝光，所以Review的重要性是不言而喻的

一个产品，一旦被贴上“次品”的标签，就会失去客户。在亚马逊，如果一个产品收到了一个差评，产品的排名就会下降，销量也会因此而下滑，所以卖家一定要学会如何处理差评。

当我们发现产品的差评频繁增加时，就需要警惕了，作为专业的亚马逊卖家，我们不仅需要整理差评内容，还需要下载亚马逊后台中的买家评价和退货原因数据。

这样，我们可以知道自己的视频有没有缺陷和是否有恶意差评。有的人声称自己的产品被恶意刷了差评，但在核查过程中，亚马逊会发现多位顾客都提到了这些问题。

当我们发现被安排了集中的不客观或恶意差评时，需要采取以下几个步骤：

保留差评内容的截图：截图上应清晰地显示留评人的ID、留评时间和内容；

查询差评订单信息：需要清晰地显示留评人在什么时间段下的订单，以及其他恶意差评的订单购买时间；

分析评价内容中的失实和攻击部分，我们需要结合前文提到的买家评价和退货原因数据进行详细对比，还需要结合其他正常留评用户对差评内容中指责部分的评价。

这样我们可以揭露出对方留下的不实信息、恶意攻击和过于夸张的负面描述，为证明对方观点的错误性提供证据

那么该如何处理亚马逊上的差评呢？

亚马逊不会主动删除差评，但有方法可以处理不好的评论，避免对商家产生负面的影响。

点击Report abuse按钮

如果是买家恶意差评，评价并不属实，我们可以通过用买家号点击评价下边的Report abuse按钮，来降低评价对商品的影响。

注：这种方法可以在最短时间内降低差评对产品销量的影响，让我们有足够的时间去处理这条差评，但是要注意这种方法需要要求我们链接必须有7条以上的好评才能实现！

报告滥用评论准则的行为

根据亚马逊的声明，它们并不会编辑评论，但会检查评论是否违反了亚马逊的社区准则。因此，它们只会删除违反以下这些准则的评论。

不尊重他人的评论：骚扰或侵犯他人隐私的内容（例如，张贴他人的电话号码、电子邮件地址或邮寄地址）

促销和商业招揽：不允许发布任何由、促销或招揽组成的内容。例如，在评论中张贴URL或联盟代码是不允许的。

色情内容：裸体和色情图片会受到限制。

侵权内容：评论不得包含任何侵权内容，因此需要尊重知识产权或其他权利。例如，禁止在未经许可的情况下将他人的照片附在评论中。

非法活动：鼓励或支持暴力、欺诈和非法使用毒品等非法活动的评论也会被禁止。

利用“联系买家”功能

点击“联系买家”按钮后，会出现两个选择：全额退款或换货联系留评的买家。

获得更多的正面评论

差评如果既没有违反亚马逊准则，也不是意外性质的卖家反馈，亚马逊可能不会帮忙解决。

这种情况下，卖家没有选择，只能采取行动。另一种方法是尽可能多的获得新评论，然后在某种程度上来掩盖掉差评。

亚马逊对用户的产品评论管理非常严格。如果有人涉嫌操纵客户评论，就有可能面临卖家账户被暂停的风险，而且亚马逊在这一方面似乎很擅长。

评论为产品带来可信度。它们的存在就代表了其他人已经购买过该产品，当他们如此喜欢它时，很可能其他人也会喜欢它，这就是所谓的“社会证明”。

评论给客户提供了卖家可能没有提供的额外信息。有时，潜在客户想了解更多不同的信息，例如关于产品的质量和耐久性的评论是非常有价值的。只有实际使用过该产品的人，才会知道真相。

评论是决定排名的重要因素之一。五星评论肯定会提高排名，亚马逊的算法会把它当作一个好的用户信号，这就是为什么获得大量好评的产品会被置顶的原因。

一九八一科技

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