趋势八
从信心到信任
PowerReviews数据显示：
98%消费者认为评论“必[gf]f967[/gf]可少”，
53%消费者至翻阅1-10条评论。
而网购家具等大件，产品评论[gf]f901[/gf]为重要，
陌生人的评论被视为最具价值的决策参考。
在线评论是口碑营销的数字等价物，
有企业甚至通过主动征求评论或发起问答，
为消费者提供决策信息，
提高买家信心并建立信任，影响更多的潜在购物者。
趋势九
从社交媒体到社交电商
在社媒APP和电商购物的交汇处，
对话式商务诞生。
使用对话式商务，家具企业可创建有意义的双向对话、
收集第一方数据、建立信任并促进销售。
结合GPTchat，对话流程可引导客户购物，
通过询问喜欢的家具类型、颜色装饰风格等问题，
数据库智能匹配发送设计方案。
而社交媒体的爆炸流量，也正成为线下和电商平台之外的第三力量。