原标题：什么是亚马逊索赔？

亚马逊索赔指的是由于亚马逊在FBA仓库的入库、在库、出库、退换货过程中，由于人为或系统的失误，导致使用FBA的卖家货物产生损坏、丢失、费用核算差异等情况，卖家向亚马逊申请赔偿的行为，最长可追溯过去18个月的周期，是亚马逊官方允许并支持的一项政策。

如何理解亚马逊索赔

1、基于事实基础的索赔是亚马逊卖家的正当权益，索赔不是违反、对抗亚马逊规则的【黑科技】。

2、只要使用了亚马逊FBA的卖家、基本上都会遭遇货物产生损坏、丢失、费用核算差异等情况。

3、索赔必须是卖家主动申请的行为，且有索赔周期限制，过期无效。

有卖家朋友可能会问：索赔到底安不安全？会不会导致账号被冻结或者封呢？

首先，我们要明确一点，【索赔】本身就是一项卖家的正当权益，是基于亚马逊规则进行的操作，按照亚马逊的规则来，是不会有任何问题的。

但是，为什么有的卖家出现过因为【索赔】被亚马逊警告的情况呢？

其实原因主要有两种：第一是开case的频率过高，比如一天发十几封case信，亚马逊会判断你是恶意索赔，即使你是真实的；

其次是有些卖家通过第三方服务商，以授权子账号或者超级浏览器账号的方式操作，也会导致触发亚马逊风控（因为你不知道服务商到底做了什么操作）。

所以，索赔一方面是要控制好节奏，另一方面是尽可能自己操作，不要让第三方服务商登录你的账号进行操作。

为什么亚马逊存在索赔的情况？

以亚马逊FBA库存索赔为例，正常情况下，在仓库和配送环节，任何一个电商平台都会存在出错。FBA是全球最领先的物流系统，但是据不完全统计出错率也达到1-1.25%，分析出错的原因，主要有四个方面：

1、海量的货物

由于亚马逊政策的倾向及FBA本身用户体验较好，目前亚马逊卖家超过90%使用FBA服务，数以亿计的货物使用亚马逊在全球20多个国家的数千仓库，海量的货物必然导致货物出现损耗。

2、系统的错误

FBA管理依赖于亚马逊各类数字化系统，从理论上来讲，只要系统就必然会产生一定的出错率，进而导致FBA的数据异常。

3、人为的失误

亚马逊FBA有上百万的员工，包括大量的临时，无论是在日常管理还是裁员交接期，都会产生一定的服务失误，导致货物损坏或遗失。

4、特殊时间节点

在旺季阶段，由于入库的货物暴增，FBA数据异常概率往往会高于淡季。

鉴于索赔的数据分析比较难，需要比对多份报表去筛选出需要索赔的商品，也可以考虑使用第三方软件批量筛选出来，然后复制商品FNSKU去亚马逊后台发起索赔。

比如船长的索赔服务功能，会一键筛选出可索赔商品，然后自行复制FNSKU去亚马逊后台索赔界面提交索赔，全程3分钟就可搞定了。返回搜狐，查看更多

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