踏入亚马逊跨境电商平台，商品真实性投诉一直是卖家头疼的一个问题，一份面容易威胁账号安全，轻则链接下架，评级下降，重则账户被封，资金冻结。另一方面，多次投诉也会导致店铺品牌被下。首先我们要知道真实性投诉这类问题一般都是亚马逊为了避免客户在平台买到假冒伪劣产品，主要查的是对卖家商品的审核，那么收到真实性投诉怎么证明我们的产品是真实的呢？该如何正确申诉呢？需要提交哪些材料呢？

首先，什么是商品真实性投诉？

亚马逊官方政策规定，亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家和供应商，都有责任确保其采购，销售和配送的商品均为正品。禁止商品包括私售，假冒或者盗版商品或内容，非法复制，翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。亚马逊为了维护买家在亚马逊平台购物的权益和体验，对于买家在购买产品或者使用产品所做的投诉，会进行严格审核和处理。

商品真实性投诉的主体主要来自哪里？

1. 卖家在上架产品时，可能会触发亚马逊对产品的真实性审核。

2. 产品因质量问题，或者受到错误商品等情况，会收到来自买家的投诉

3. 卖家未获得品牌授权，销售他人品牌产品，收到权利所有者投诉。

什么情况下会收到真实性投诉？

1. 产品本身仿其他大牌产品，外观极其相似。导致买家投诉商品是假冒产品。

2. 卖家未获得品牌授权，跟卖其他卖家的品牌产品，遭到品牌所有者的投诉。

3. 买家收到或者使用的商品，与商品详情页描述不同，功能上不符等情况，导致买家投诉。

4. Listing 中的标题，主图，五点描述，包装等包含他人的商标，会触发产品的真实性审核与调查，也会收到品牌方的投诉。

5. 来自买家的恶意投诉。卖家间的竞争也会导致恶意投诉。

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亚马逊账号收到真实性投诉，有哪些影响？

1. Listing下架。若是收到多个真实性投诉，账户评级分数将会大大减少，甚至有封号的风险。

2. 账号封号。亚马逊对于违反防伪政策的卖家零容忍，严重违规的会导致封号。

3. 卖家在多账户管理的过程中，账户之间会有品牌授权，相互跟卖或其他等共同信息的关系，一个账户因真实性投诉被封，另一个就会因此关系而关联，导致另一个账户被封。

亚马逊商品真实性投诉该如何进行申诉？

现在亚马逊账号采用的分数和评级标准，一旦收到有警告邮件，最好及时处理，彻底清除绩效，否则后续再来绩效或者扫号，是很大几率导致账号被停用的可能。

1. 首先，先确定真实性投诉的主体是谁？是权利所有者投诉？是卖家？还是亚马逊官方审核？

邮件如下：

收到买家的投诉：

亚马逊官方审核：

申诉时需要提交哪些材料？

1. 对于有品牌的卖家，提供品牌证书，真实供应商发票,采购合同，收据等。

2. 对于品牌授权的卖家，提供品牌授权书，真实供应商发票，收据等。

3. 针对投诉情况，准备一份详细的行动计划书（POA）。

【注意】开发票要点：

在发票右下角这个位置备注上发票补开时间，需要在国家税务总局全国增值税发票查验平台真是可查的。

1、购买方信息要填完整，要包括 购买方名称，地址，要填跟后台注册信息一致的对应中文信息 后台手机号打不通写一个自己的能打通的即可

2、商品信息。要包括 产品名（listing标题主关键词），规格（可以参考SKU，ASIN），数量。

3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行，供应商需要是真实信息，注意要能在国家企业信用公示信息系统查询的到的，不要是经营状态异常的，或者有不良企业风险的，，真实有效的手机号，手机号要能打得通的。

4、备注补开时间 ：补开时间在产品上架之后 被下架时间之前。

关于行动计划书应从以下5个部分，作为逻辑框架来写作。

1.描述问题，根据产品的差评和买家投诉信息，进行分析和总结。对产品投诉的原因做一个全面的分析。

2.收到投诉后或者链接下架后，做了哪些补救措施？是否联系供应商对产品质量进行检测？是否跟换产品包装？等

3.提供所需资料文件，证明自己产品的真实性。品牌证书，授权书，发票，采购合同，最好以PDF文件形式。

4.未来采取哪些措施，来避免出现类似的情况？如何完善产品上架前的真实性检查？供应商验证？产品质量检测？包装问题？运输问题？

5.以加强语气强调改进的决心，表达想要收到回信的迫切。

欢迎来咨询账号各类问题，链接问题等，我们都可以高效解决，欢迎来交流+antiamazon