1、自己创建的 listing。被别人跟卖的后，把产品的标题修改了。怎么做才能修改回来和不被别人改掉 listing？

listing 是谁的销量高谁就有修改权，现在看看能不能拿到修改权，但更重要的是必须要先注册品牌，然后拿回执去亚马逊备案，一有修改权就改成自己的品牌，这样别人就不好跟卖和修改了。

2、客户开了 A-Z case，我们主动退款，会被扣分吗？对于差评，客户删除后，还会扣分吗? A-Z case 记录，是会保存多久的呢？

A-Z 只有客户自己主动取消，才不扣分。删除差评后不会扣分，每一个 A-Z，亚马逊会保存一年左右

3、 Amazon 可以截图买家好评图片像淘宝一样加进产品 listing 图片组吗？

不可以，放在 listing 的图片最好是自己的图片，亚马逊对图片格式要求是很严格的，这个对产品的优化有一定的作用。

4、买家什么时候可以开 A to Z 索赔?

当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：

1.已通过“我的账户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。

2.卖家已超过 2 个工作日的时间未给予回复。

3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形

5、什么情况下可以开启 A to Z 索赔？

1.未收到购买的商品，超过最晚送达日期 3 天后至付款成功后的 30 天内可以提交索赔申请。

2.如果收到的商品有损坏。缺陷，或者描述存在重大差异, 在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的。

3.卖家同意退款，收到商品后未按照协议规定办理退款。（如果拒绝退回产品给卖家，或者没有退货跟踪号，索赔可能不成功）

4.不满意卖家的产品质量或者服务。

6、A to Z 索赔的时限有多久？

1、在预计配送日期 3 天后，或者下单 30 天内，以先到为准。

2、最晚预计交货日期后 90 天内可以提出索赔。

3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在 14 天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起 30 天内寄回卖家。

7、A to Z 索赔如何处理？

每个 A to Z 索赔，亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节，并请求响应，给你一个机会去申诉。A to Z 生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内（下图红色框框内）回复，要不然亚马逊会直接退款给卖家。

8、客户取消订单后还可以留差评吗？

可以留差评，A-to-Z 索赔不确定。

9、亚马逊（Amazon）产品搜索排名规则是怎么样的？

亚马逊搜索排名规则，现在有很多人开始做亚马逊中国了，很多朋友问亚马逊中国店铺的排名规则或者如何优化亚马逊店铺的关键词，今天大概整理了一下，希望对大家做亚马逊的搜索排名会很有帮助。可能有很多细节没有说到

亚马逊的两大排名

搜索排名和类目排名

排名靠前的一般都是亚马逊自营的和选择亚马逊物流配送的卖家 （Ship from and Sold by Amazon / Sold by XXX and Fulfilled by Amazon）

亚马逊物流，这部分独立开来说，使用亚马逊物流的商品优先展示，这个比重很大，这个亚马逊用户购买习惯有关，亚马逊大部分用户习惯使用货到付款功能，亚马逊一直鼓吹自己的亚马逊物流用户体验，而且一直鼓励第三方卖家去入仓并使用亚马逊物流即做 FBA（fullfill by amazon）订单，所以亚马逊在搜索排名中会支持使用亚马逊物流的产品。

影响亚马逊产品搜索排名和类目排名关键指标

销量、好评率及绩效指标，三者综合成绩越高，搜索排名越靠前。销量：直接影响到亚马逊的销售扣点，销量越高排名越靠前；

好评率：亚马逊注重产品的用户口碑，而且有自己的星级评价；

绩效：这个包括很多方面，如买家反馈，退款率，订单缺陷率等；

类目相关性：这个直接影响类目排名，亚马逊每个商品类目下都有很多属性可供选择，所以我们要在新产品上架时，填好商品属性，如材质等；亚马逊上传商品时可以设置节点 (产品的细分类目)，所以选好产品所在分类节点很重要。

搜索相关性：标题中含有关键词或者填写搜索关键词 （关键词 searchterm 不应该被包含在标题当中，亚马逊后台有明确说明）

搜索关键词：要充分利用商品的 5 个搜索关键词、款式关键词、材质关键词等，这个对搜索排名很有帮助。