在亚马逊被投诉卖假货怎么办？

我相信大部分卖家不可能卖假货，因为都是自己的商标，你不可能自己给自己做假货吧。出现这个问题的原因是什么呢？是客户觉得实际产品跟他的想象差距太大，他认为这是假货，于是他投诉给亚马逊，亚马逊自然是不能容忍可卖家在上面卖假货，于是它要求你自证清白。

还有一种情况就是被投诉为二手货物，也会被下架。有时候包装在运输的过程中损坏，或者产品被刮花，那客户就会认为是二手。客户觉得不爽，于是也会向亚马逊投诉卖家在卖二手。

这两种情况怎么申诉呢？都是一样的，核心就是要提供发票。重点来了，做下笔记吧，发票里面应该包含什么内容呢？应该包含你的SKU或ASIN或产品型号，否则亚马逊审核人员并不知道这张发票对应的是你的产品，他也没时间跟你讲这么多，直接就会给你打回。SKU, ASIN, 产品型号写在发票的哪里呢？你可以在发票的规格那一栏写这样内容。

许多卖家是不含税采购，所以说当时并没有开发票，怎么办呢。但是我们可以找到自己的供应商补开发票，并且发票的数量应该大于你已经售出的数量和在FBA库内的数量, 并在备注栏目里写是补开的发票，因为你不可能时光倒流，补开的发票，亚马逊也是认可的。还有一种卖家非常聪明，就是每采购一批货，他会要求供应商开小额发票，早做准备。这类卖家未雨绸缪的做饭，我非常敬佩。

假如说自己的供应商并不愿意帮你补开发票，没关系，市面上也有服务商会帮忙开发票，我没有做过，不用找我推荐，我不会推荐。当然，你开发票会有税点，会增加供应商的成本，那么这个时候你需要向供应商补一点钱。

也有的卖家觉得搞来搞去太麻烦了，直接PS张发票给亚马逊。居然也有人通过这种方式通过亚马逊的审核，但是我非常地不推荐，因为这个申诉难度并不高，只要你认真开发票就可以过，但是万一让它查到作假，会很难看。