相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量恢复呢？

在亚马逊平台，差评可谓是真正的”销量杀手”。我们这些卖家精心优化的Listing可能因为一个差评而毫无效果，甚至直接影响我们以后的销量。而且最可怕的是，如果这是你新上传的产品得到差评的话，这个产品的listing就很难打造出来。甚至有专家说，92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论，而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。

首先我们要跟差评买家联系，跟客户沟通好，引导他们自己移除差评。比如客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款，一定要诚恳表达歉意。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。

也可以根据差评内容直接联系亚马逊客服删除。当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是你的商品原因导致的差评，亚马逊官方为了保护商家权益，会帮你审核删除的。当我们发现具备以下六个特征的差评，可以向亚马逊官方客服提起删除评论的申请。

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——这是亚马逊的问题

5、与产品无关的评价——这个”锅”不该我们背啊

6、客户恶意评价——相信亚马逊的平台大数据分析技术

不是所有差评，都那么”幸运”可以让亚马逊客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评，但也会遇到有些买家就是恶意给你差评。

那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?

1.找到该评论，点击评论下方“这个评论对你有帮助吗？” >“没有”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击没有，该评论会被屏蔽。

2.留下评论，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留评论了!(注意：下单后如果取消，留下评论会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

3. 点击评论上方的 “滥用报告”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。