做亚马逊最烦两件事：一个是跟卖，另外一个就是差评，这两个问题基本上所有卖家都会遇到，这里详细聊一下亚马逊差评。

打铁还需自身硬，不想有差评就要尽可能的做好自身工作。比如；　　

1、实际产品必须与Listing的描述一致。避免夸大宣传，描述不符的情况。

2、通过全景照片或视频多角度、全方位的展示产品。像优质的主图视频，360°环视图，都能起到不做的效果

3、使用可靠的物流配送。选择时效性高、服务好的物流合作，避免漏件、物流慢、货损带来的买家差评。

4、从同行竞品中收集、分析差评。提前干预和规避差评，优化完善Listing。

有时候自己做的好遭同行妒忌，于是就有了恶意竞争上差评，要知道一个差评需要十个好评来稀释，如果差评真的找上门了应该怎么办呢？请往下看：

一. 亚马逊遇到了客户差评要如何处理？

1.当买家的评价为1星或2星时，差评后面都有一个RESOLVE按钮，可点击了解解决差评的具体方案。

2.亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

3.经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿，请他及时删掉差评，差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家。

4.如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评，且不愿意删除。卖家可以到 Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

亚马逊可以删除的差评：

①评论含有粗俗语言。

②评论含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码。

③评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

如果买家愿意删除差评，可以让他按照以下步骤操作（以美国站为例）

1、登陆亚马逊官网在右上方点击 Your Account。

2、选择Your Orders.

3、下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO。

4、找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。

5、页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove。

6、选择一个移除评价的原因，点击 Remove Feedback移除评价。

注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove按钮，说明60天移除期已过

差评对店铺影响深远，有差评一定要及时处理，不然过了时间后悔莫及。如果不知道怎么处理或者自己没能处理成功可以评论区留言或者私信我们；支持全站点，恶意的也可以删除，不需要订单号只需要给到评论链接，快则一周内完成，慢则15-40天。