周五. 8 月 1st, 2025

“当你的亚马逊店铺出现差评时,先别着急,冷静下来。应用好以下这三招,可以让您最大程度减少您的损失。若看完后还有任何疑问,请关注我,后续待发。”

01

查看评论是不是符合亚马逊的规定

可以要求亚马逊移除差评的有以下5条符合条件:

评价中包含淫秽和猥亵的词汇,影响平台和谐的评论。评价中包含了卖家私人信息,如邮箱、电话号码、全名等信息。买家威胁不满足其要求就给差评,我们可以将这样的对话截图给亚马逊。由亚马逊引起的产品储存、包装、运输和客户服务问题,亚马逊的锅卖家可以不背。包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价。

02

差评若不满足亚马逊移除条件时,卖家要积极主动地与买家沟通,因为买家有权利移除给出的卖家评价

注意买家评价的时间(买家给出评价后,有60天的移除评价期限)。自己给买家造成的不便道歉,向卖家表达你的歉意,积极解决买家的问题。注意不要站内试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致卖家账户被暂停。

03

不要在买家发表差评后,立即要求删除,做到以下两点,让您轻松删除差评

第一时间维护差评。首先控制好客户的情绪,其次表明自己诚恳的态度让客户心理得到慰藉,最后再进行解决。巧妙使用“Comment”(以卖家身份留Comment的话,能让你在收到差评之后,第一时间更好地与买家沟通,并且让其他买家看到我们专业和诚恳的态度,建立品牌形象)。

结论

综上所述,遇到差评时,做好以上这三点,你将事半功倍。

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作者 UU 13723417500

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