买家评价分Feedback和Review两种。一般来说，正常的买家只有在产品与图片不符或未满足其预期、配送严重延迟、以及沟通不畅这几种情况下，才会留下差评。当然，也存在部分特别挑剔的顾客，以及恶意刷差评的竞争者的情况。针对不同类型的评价，需要做出不同的处理：
1、对于来自买家的Feedback差评，如果内容包含侮辱、威胁等方面的词汇，评论的内容与你的产品完全无关，或者订单由FBA配送，可以直接向亚马逊反馈请求删评；
2、对于来自买家的Review差评，美国站品牌卖家可以在“品牌”下的“买家评论”中联系差评买家；非品牌卖家可以尝试用买家review下的姓名、日期和购买SKU，在订单中进行查找。
通过联系买家解决问题，并最终修改或删除评论是最好的选择，但是通常是联系不到的。并且有时还会遇到恶意差评。对于此类评论，解决方法分以下3种：
1）首先发布公开回复，表明愿意为买家解决问题并退款，请及时联系售后。
2）当产品或店铺评论较多，差评对整体影响不大时，对于差评Review，需要把后面的好评通过点赞的方式顶上来，尽量让这个差评不要出现在商品详情页；对于差评Feedback，需要尽快让店铺产生5条新的Feedback，将这条差评不出现在店铺首页。
3）当产品或店铺评论较少，差评影响较大时，如果该SKU库存较少，可以考虑删除该变体，并上传新的变体进行销售；如果该SKU库存较多，需要考虑通过测评等方法进行平衡，保证整个链接评价在3.7以上。
另外，在我的喜马拉雅电台：旭鹏|亚马逊跨境电商数据化运营中有更多详细分享和案例实操经验分享，感兴趣的同学可以收听。
最后，本人新书《亚马逊跨境电商数据化运营指南》已上线，我也会在今后持续为大家提供亚马逊运营方面的干货，希望大家多多支持。
以上。