亚马逊的卖家们都知道Review对产品的销量起关键性作用，一个差评会导致产品的销量急速下滑，转化率极低，好不容易做起来的销量和排名以及前期所有的努力都有可能会因为一个差评而付诸东流。

以下是解决差评的5个方法：

1、联系买家，请买家协助修改差评

在对差评进行全面分析（包括差评内容、订单信息、买家信息、买家历史留评记录情况、商品的实际情况等）的基础上，如果初步判断确实是卖家自己的责任，在知道具体订单、可以联系到买家的前提下，要在第一时间主动联系买家，向买家道歉，为买家提供解决方案，争取得到买家的谅解，请买家协助修改或删除差评。

在和买家沟通过程中，要注意沟通的目的是引导买家协助修改差评，只有在最短时间内修改，才能降低差评对产品销售情况带来的伤害，所以卖家要引导买家同意“退款改差评”。

2、联系平台客服，申请移除差评

为了达到快速移除差评的目的，在联系买家的同时，我们自己要对评价内容和买家的情况进行分析。如果评价内容不符合平台规则，就可以向平台提起申诉，请求亚马逊客服协助移除差评。

评价中包含以下内容，是可以尝试申请移除的：

（1）污言秽语；

（2）隐私信息，如姓名、电话、邮箱等；

（3）由FBA发货的订单被评价发货的订单配送时效差或派送人员服务态度差等FBA责任事项；

（4）评价中有歧视性语言；

（5）评价中有恶意的引导性语言，比如Dont buy from this store等；

（6）买家评价记录全是差评，明显是恶意行为。

在找出评价中的漏洞，向平台客服申诉，如果举证完整，经亚马逊客服核实后，差评是有机会被移除的。

3、向粉丝群做定向促销，邀请粉丝评价

如果我们有自己的粉丝群，则可以定向向粉丝群，通过优惠券等方式给粉丝体验商品并邀请其对产品进行评价，以此来稀释差评对产品带来的影响。

4、快速降价

差评导致销量减少，排名下降，会导致商品的权重下降。

因为亚马逊差评的影响有一定的滞后性，往往在收到差评两三天后才会显现出来，所以我们可以利用两天的时间差，对商品进行快速降价。降价后，可以凭价格优势提升销量和转化率，而销量多和提升转化率，会使产品的权重上升，这样一来差评带来的权重影响就会被稀释。

5、找服务商协助“踩差评”

如果收到的差评在第一页且在相对靠前的位置，则可以找服务商将差评踩下去，做到首页无差评。

如果还有更多处理差评的好方法，希望大家可以留下评论，共同学习和成长！