年初以来，润昌农商银行按照省联社聊城审计中心工作部署，坚守“三个面向”市场定位，精准服务客户，提升服务能力，强化考核引导，抢抓营销旺季，加快零售贷款投放，推动信贷结构不断优化。至3月末，该行零售贷款余额57.4亿元、占比52.24%，分别较年初上升3.11亿元、1.1个百分点。

　　精准服务客户，深挖市场潜能。一是全面梳理“结清未贷、授信未用信”两类客户清单，按月制定回访计划，按服务网格细化到人，逐户登记客户需求，做好跟进服务。活动期间，回访结清未贷客户6006户，带动贷款增长1.96亿元。二是全面梳理辖区产业链，根据行业特色、上下游客户，绘制“客户营销思维导图”，建立“驻地沿街商铺、辖内个体工商户、小微企业、新型农业主体、外出创业群体”5类客户台账，开展“一行业一对接、一村一座谈”批量营销，提供差异化金融服务，匹配合适产品。三是紧盯消费、创业两大客群，量身推出“消费贷”“创业贷”，线上线下加大宣传推介力度，深挖客户信贷需求，带动消费贷244户、1604万元，创业贷674户、5003万元。

　　提升服务能力，打造高效团队。一是加强产品政策培训，提高服务客户能力。全面梳理信贷产品，按行业、客户分类整理，召开客户经理例会3次，加强产品政策培训，让客户经理熟练掌握，第一时间为客户匹配合适的产品。二是落实限时办结服务，提高客户办贷体验。深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，进一步精简办贷手续，缩短审查审批时间，严格执行限时办结服务，减少客户等待。优化线上办贷模型，丰富线上产品种类，大力推广无纸化办贷、线上办贷，提高客户办贷效率。截至3月末，上线线上贷款产品9种，线上贷款余额达到7.91亿元。三是加强营销经验交流，发挥引领带动作用。春天行动期间，在公众号推出“最美营销人”专栏，累计刊发先进客户经理典型经验做法5期，并在客户经理例会上交流发言，供客户经理学习借鉴，共同成长。

　　强化考核引导，夯实基础工作。一是开展支行“三层级”评比，营造争先氛围。聚焦“基础营销、专项营销、错时营销”三大基础营销动作，由易到难设置“骏马”“毛驴”“蜗牛”三个层级，结合主体业务完成情况，差异化管控营销模式及频次，建立动态调整机制，激励支行做实基础动作，提升营销效能，推动层级提升。二是开展客户经理“周提升”，提升营销质效。以支行、中心为单位将季度营销任务分解到每周，细化到每名客户经理，按周通报、兑现奖惩，有效调动客户经理营销的积极性，推动贷款快速增长。三是落实帮包“旬评比”，激发营销热情。严格落实帮包制度，考核结果与绩效工资挂钩，帮包片区领导、部门经理每周深入一线，督促指导支行开展贷款营销，按旬对战区、支行营销业绩进行排名评比，有效调动全员参与营销的热情。

　　（陈翠翠  张相俊）