近日，家住河北保定唐县东城国际的刘奶奶让其孙女拿着一面锦旗上书“服务热情，耐心细致”8个大字，来到唐县中山路营业厅特意感谢中国电信河北保定唐县分公司智家工程师闫宁宁。

事情经过是这样的，家住唐县某小区的刘奶奶因家人都在外地工作，独自一人生活在家中。刘奶奶已经年近70，儿女们为了方便联系刘奶奶，特意给她买了智能手机并安装了中国电信的宽带网络。但孩子的好意，对刘奶奶而言却是难题。刘奶奶对现在的智能产品是一窍不通，自己琢磨了半天还是如同天外之物。此时正好中国电信唐县分公司智家工程师闫宁宁来到用户家安装宽带业务，她赶忙询问手机的操作问题。闫宁宁根据刘奶奶的兴趣和爱好下载好微信等软件，并手把手地教她如何操作。怕老人记不住，他特意把一些常见的操作用大字写在纸上，方便老人日常查询。在工作过程中，闫宁宁了解到老人独居此处，他嘱咐刘奶奶把自己的电话保存好，有事可以直接联系。在日后的工作中，只要闫宁宁有时间，他都来她家看看，帮助老人打扫卫生，拉拉家常。闫宁宁热情耐心的服务，让刘奶奶看在眼里也记在心里。

以闫宁宁为代表的保定电信全体智家工程师始终践行“服务至上，用户至上” 理念，把平凡之事做得不平凡，为无数电信用户带去了温暖和感动，赢得了群众的良好口碑。

（来源： 中国电信官网）