今日推荐：《我为粉丝狂：向小米学互联网营销》作者：于斌。点击文末超链接开始观看吧～
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第三章服务思维：服务的重点不再是去做，而是去哪儿做
下午2点,米粉节直播互动活动正式开始,数十万疯狂“米粉”的信息蜂拥而至,刷爆了小米微信客服的后台服务器。如此疯狂、有趣的“幸福并快乐着”的遭遇,应该是国内微信营销中的首例,据统计,米粉节当天的销售额为200万元左右,参与互动抢答的“米粉”人数超过20万。
小米的微信客服并不是一成不变的,它是积极地向时代靠近并不断完善升级的,黎万强曾说过:“在电商渠道中,企业要善于拆解自己的业务流程,看哪些环节可以和微信相结合,引导用户在购物过程中关注小米公众账号。”因此,小米微信客服也在不断地与企业的业务流程环节相结合。例如,用户可以通过微信客服查询物流等。
此外,对于微信客服来说,提升回复速度也是十分关键的。小米的微信客服团队有这样一个规定,客服人员必须在10分钟之内对微信用户提出的问题给予答复。这一规定看似简单,但是对于有着百万粉丝的小米微信公众号来说,想要做到这一点并不简单。当然,小米能在91 000000的情况下,获得好评和认可,也证明了小米对服务工作的重视。
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