高退货率标签尘埃落定！亚马逊卖家该如何应对？

亚马逊“高退货率”标签尘埃落定

前些时日引起大部分亚马逊卖家忧愁的高频退货率标签事件终于尘埃落定了！不少卖家表示，在美国站前台已经可以看到这个“Frequently returned item”标签。此前消息一出，就有卖家预计一旦被贴上“高退货率”标签的商品，其转化率很有可能会直接下降50%-80%。这对于不少卖家来说，无异于是一次重创。亚马逊方面表示，“高退货率”是根据商品的历史销售数据、买家评分等进行计算，如退货率高于所在类目平均值，将会被重点关注，一旦退货率排在该类目的25%，其商品详情页中便会出现醒目的“高退货率”标签。但也并不是所有的商品都会如此，亚马逊对于不满足条件的小体量商品，或是刚上线不久的新品等，均不会受此影响被贴上“高退货率”这一标签。

亚马逊平台为什么会做出这一举措

亚马逊公司发言人在接受媒体采访时表示，此举是为了帮助消费者在进一步了解商品的情况下做出更加明智的购买决定。虽然没有表示出深层的原因，但是不难看出，亚马逊或是为了摆脱近年来一直居高不下的退货率，进一步筛选出优质的卖家与产品，让用户在购买产品时多家进行对比，降低退换货。退货率持续攀升，绝不仅仅是电商平台或是卖家一方的责任，也并不是出台一项政策就能彻底解决或是避免的，这需要平台、卖家、买家三方协同发力。面对亚马逊平台的这一政策，大批卖家纷纷发出质疑与不满的声音，认为亚马逊平台让卖家承担了更多的退货风险。对于卖家来说，一旦自己的商品被贴上“高退货率”标签，会导致平台给予该商品的曝光流量减少，从而致使销售量骤减，特别是鞋服类，商品的退货率一直是占据榜首之位。如果商品退货率远高于平均线，卖家可能就要计划是否需要提前清货了。若是运营不善，还会导致商品直接被下架。但是对于一些大卖家来说，这无疑是一个好消息。因为产品本身的销量和评价都比同类小卖家的要优质，能够在平台获取的流量曝光也会更大。在用户的角度来看，这一举措对于消费者来说也是非常有利的。消费者在购买自己想要的商品时可以清楚的看见哪些商品是被高频退货的，什么原因引起的都可以一目了然，这就可以在一定程度上节约消费者的购买时间以及购买回去产生的售后退换等问题。

卖家想要获得可持续发展应该如何做

对于那些已经被打上“高退货率”的卖家也无需太过焦虑。亚马逊平台的目的，其实是通过不断的优胜劣汰来营造良好的电商平台生态环境。从用户的视角出发，促使卖家更好的满足消费者的需求，淘汰劣质产品，寻找出更优质的产品，提高用户转化，以此来提升用户体验，增加平台与卖家的信誉度与美誉度，降低产品的退货率。亚马逊卖家想要在平台上获得良性的发展，就要更加重视产品的精细化运营与维护，最大程度的提升产品的质量，在产品详情页的描述上要准确、客观，一定不能虚假宣传。避免消费者在收到货之后因为货不对版或者质量等其他问题退货。无论是从接入买家开始，还是在售中、售后、打包发货、物流选择方面都需要更加的细心谨慎，因为平台上太多同类且优质的卖家了，稍微有一个细节没有服务到位，买家就会选择下一家了。同时，卖家也要更加的有耐心，及时安抚对产品不满意的消费者，从而减少退货的几率。

高退货率标签尘埃落定！亚马逊卖家该如何应对？

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