如果您在 2023年拥有面向客户的电子商务业务，您的客户正在社交媒体上与您的客户交谈。Facebook，Line，WhatsApp和Instagram等社交平台为您的客户提供有用的双向沟通渠道。作为一家公司，您可以拥有合适的系统工具来监控、处理和优化客户与您的品牌的每一次社交互动。

如今，几乎每个企业都有自己的社交媒体渠道，可用于客户找到引人入胜或令人兴奋的内容，发现有关产品或服务的其他信息，并获得有用的优惠和特别优惠。无论您是 B2B还是 B2C公司，都必须战略性地使用社交媒体来实时支持您的客户。您企业社交媒体战略的核心应该是提供卓越的客户服务。

使用社交媒体客户服务软件，比如SaleSmartly（ss客服），是成功的公司在社交媒体上提供出色的客户支持并将其无缝整合到更广泛的客户服务战略中的方式。

什么是社交媒体客户服务软件？

社交媒体客户服务软件可以让您深入了解客户，比如SaleSmartly（ss客服）可以集成多个社交媒体渠道于同一个面板，并帮助提供数字客户服务解决方案，以实时满足这些需求。

社交媒体客户服务软件还将社交媒体中的客户见解整合到您更广泛的客户服务计划中。它会通知您的客户服务团队跨社交媒体平台提出的客户问题，以便有效地解决这些问题。

社交媒体客户服务软件可以通过多种方式帮助您的整体客户服务计划：

1. 数据分析

社交媒体客户服务软件可以提供帮助的一种方式是提供数据分析，以了解您的客户主要来源的渠道加强建设，以及了解客户他们可能需要什么样的帮助。

这有助于您了解客户来源及趋势、人口统计数据和主要痛点（或主要满意度领域），然后适当地解决这些问题。

2.聊天机器人

聊天机器人是基于人工智能（AI）的自动化实时在线助手，有助于回答客户的常见问题。聊天机器人可以为您的客户提供即时在线支持。他们通过立即回答客户的日常问题和问题来帮助您展示对客户的响应能力。

在SaleSmartly（ss客服）中，您可以通过设定触发器-触发条件-触发内容设置您的全方位机器人接待服务，减少您的客服工作量，提高效率。丰富且强大的自动化流程编辑功能可以让你找到各种各样的可能性。

3.社交调度和发布

社交媒体客户服务软件通常还包括一个发布工具，您可以在其中安排社交媒体消息在特定时间发布。当您提前制定可靠的社交媒体策略以与客户互动时，这很有帮助。在SaleSmartly（ss客服）中，您可以对特定渠道的客户消息群发，比如WhatsApp，messenger…