“减少退货率的6 项实用技巧，让你在未来的跨境电商亚马逊旺季能更专注于提供完善的售后服务与再行销企划，减少退货衍生的人力与营运成本！”

跨境电商亚马逊卖家除了要准备好即将增长的订单量之外，而冲动消费、爆单之后不可避免的退货潮也是需要提前准备的环节。

中昌信科技与新手分享减少退货率的6 项实用技巧，让你在未来的跨境电商亚马逊旺季，能更专注于提供完善的售后服务与再行销企划，减少退货衍生的人力与营运成本！

一、给予相应的退货政策（Return Policy)

明明是要降低退货率，却要提供慷慨的退货政策，那不是鼓励消费者退货？其实，给予清楚的退货政策，能给予跨境电商亚马逊消费者更多安全感、信赖感。当消费者觉得退货行为被保障时，反而会降低退货率。

试想一个情境：延长的退货期限会降低客户退货的紧迫性，这让他们有更多时间考虑是否要保留某件物品，而不是匆忙将其退回，时间一久，许多客户就会倾向保留商品。

即便最后跨境电商亚马逊客户进行了退货，由于高效和良好的退货体验，除了可以增加跨境电商亚马逊用户忠诚度，也有更大的机会让对方进行二次购买。

二、商品页面要有详细的产品描述

不论是跨境电商亚马逊卖家或是独立站卖家，如果您的退货频率高于预期，很有可能是您的商品描述与实际物品不够相符有关。透过提供完整的商品细节来为您的客户设定正确的期望，能有效减少消费者收到产品后想退货的念头。

除此之外，在面对竞品比较多的品类时，若能提供更完整的商品细节，也是有助于提升消费者信心并在竞品中脱颖而出的关键。好的退货政策中，详细的产品描述能获得更多的销售且减少退货，并在您的Amazon SEO中产生积极影响。

三、提供高质量、100% 与产品相符的图像、视频

最容易让跨境电商亚马逊消费者，产生想退货的状况就是商品实体和图像不符。因此，除了提供完整的商品资讯外，卖家也应提供与实际产品最相符的照片和视频。产品照片质量好能提升消费者在浏览时的购买意愿。

如果可能的话请确保商品或视频符合以下条件：

1、提供多张不同角度展示产品的照片。

2、提供360 度视图以提供完整的图片

3、为每个产品规格提供最少一张照片。

4、为您的产品图像添加缩放功能。客户在收到产品时会仔细检查您的产品，因此最好让他们能够提前检查细节。

5、附上尺寸指南或实穿照。

四、检查FBA 产品

有50%的跨境电商亚马逊卖家使用FBA 出货。FBA 有许多相关严谨的规范，包含外包装盒、规格、条码等，如果有问题就无法入FBA 仓库，会花费许多成本。您若是通过FBA 发货，请确保仅将处于完好状态的商品发送至 FBA，因为当买家退货时，亚马逊会扣去20%的佣金。即使您认为包装盒上的小划痕没什么大不了的，也请避免将该产品发送到FBA。

五、避免送错商品或未准时履行订单

送错商品或未能及时履行订单都会导致退货。作为FBM 卖家，更需要小心。跨境电商亚马逊卖家可以使用能够帮助仓库确保订单的正确履行的库存与仓库管理系统，并进一步帮助您的员工更快地挑选、包装和运送正确的物品。

以上就是跨境电商亚马逊卖家们可以在行销或营运规划中，纳入以上六个小技巧来帮助品牌有效降低退货率，也不妨趁此机会重新检视顾客退货中的原因并且使它们被有效解决，不让退货成本继续蚕食获利。