旭辉永升服务始终以人性关怀为轴心，致力于美好生活场景改善。在永升铂悦管家发布后，我们坚守匠心服务，以产品思维打磨服务标准，针对住宅项目的需求，管家服务体系再细化，推出全新服务品牌–永升全能管家。

永升全能管家，是旭辉永升服务双管家服务体系下的专业管家服务品牌，致力于打造中国值得业主信赖的全能社区好帮手。

永升全能管家，源自社区全科医生的概念，是以全能管家为核心的全新项目管理模式，围绕项目全生命周期，从业主收房开始至搬离小区，聚焦对业主需求的响应，协助业主对居家突发事件进行处理，立志成为业主社区生活的全能好帮手。

旭辉永升服务双管家服务体系，以业主需求为核心，以管家为载体，三力模型为支撑细化：25个全周期服务作业指导书+2项培训赋能作业指导书+19项过程管理作业标准+2项品质核验作业标准+2大制度。以专业匠心为客户提供”省心、放心、开心”的服务，双管家服务体系是旭辉永升服务到家服务模型的重要基石。

01

全能管家三力模型

☑ 能 力

☑ 助 力

☑ 动 力

能力

全能管家三力模型

用心勤奋有创造力的社区好帮手

能力

●主动服务设计能力

● 执行能力

● 创新能力

旭辉永升服务的全能管家画像是“用心勤奋有创造力的社区好帮手”。“用心”要求管家提供主动服务；“勤奋”，管家都是眼里有活，主动找活，不辞辛苦，不厌其烦。“创造力”，管家要富于创新精神，有新点子，好想法，在实际服务中捕捉业主的真实需求；“好帮手”，管家协助业主对居家突发事件进行处理，成为业主社区生活的全能好帮手。

助力

全能管家三力模型

让无形的服务变得有形

助力

●未来管家作战指挥室

●管家服务最小级

●管家育人金钥匙

管家三力模型让无形的服务变得有形，给客户带去省心、放心、开心的服务体验。管家通过服务最小级标准的指引，为业主提供有效精准的服务，通过高频互动与业主峰值、终值体验的塑造，让业主逐步对管家信任并且依赖。管家育人金钥匙模型从四个维度帮助管家技能提升、服务满意度提升、个人能力提升。

线上移动指挥室

通过线上指挥室的牵引，配合业主端智能设备，快速响应业主需求，及时高效提供服务，保证服务过程的信息透明。

管家服务最小级

围绕项目全生命周期，从业主收房开始至搬离小区，围绕业主高发与重要的需求场景，关注业主情感诉求，精细服务颗粒度，让业主感受到品质稳定，贴心关怀的服务体验。

到家服务36技

通过36项技能，处处为业主提供惊喜随行的服务体验，让永升全能管家成为社区生活的“全科医生”。

动力

管家三力模型

专业端口以担任管家为荣

动力

●氛围塑造

●薪酬优化

●荣誉奖励

三力模型动力赋能，分别从管家自我价值认知、富有竞争力的薪酬结构、管家动态荣誉机制打造等方面，赋能管家，为旭辉永升服务双管家服务体系提供支撑。

02

用心、勤奋、有创造力的社区好帮手

永升全能管家关注业主从入住到搬离社区过程中所有的高频需求与生活重要事件，聚焦对业主需求的响应，为业主提供有效精准的服务，立志成为业主生活的好帮手，实现业主对管家的信赖。

遇见•入住

收房入住陪同，房修装修协助，房屋体检  

我们通过多年服务经验累积

深入洞悉千万业主入住需求

提前为您安排入住全程陪伴及

关怀服务

让您入住无忧

  全能打理，报事报修支持，生活提示

除了是社区的管家

我们更是您的专属管家

您的每一次报事

我们都专业对待，高效解决

预见式检修

并给到您专业提示

预见•守护

共情•惊喜

生活关怀，人生重要时刻暖心关怀  

细致入微的了解

“汇聚”成您专属的管家服务

在每一刻惊艳时光

都有我们为您提供

“满意+惊喜”的服务

让您悦享生活

服务创新就是以满足需求为前提，做业主想要的，旭辉永升服务始终坚持用心构筑美好生活的使命，创新、用心、匠心，为客户提供“满意+惊喜”的服务，让客户省心、放心、开心！

声明：本资料涉及旭辉永升服务内容及照片，基于旭辉永升服务案例

仅供学习交流，不以盈利为目的

股票代码：01995.HK

全国24小时服务热线 : 400-080-7878

合作热线：021-61208282

官网：www.ysservice.com.cn

用心构筑美好生活

旭辉永升服务成立于2002年， 2018年12月在香港主板上市,是一家享有良好声誉且快速成长的物业管理服务商，目前项目类型涵盖住宅、办公楼、商业园区、学校、医院、展馆、交通枢纽、城市服务、文旅等十大业态，服务全国84个城市逾340000住户。2020年获评中国物业百强企业TOP12、2020上海市物业服务综合百强企业TOP1、2020中国物业服务多元化运营领先企业TOP10、2020物业服务企业上市公司十强等多项荣誉。