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选择使用亚马逊FBA寄送的卖家，对于送货过程中出现商品损坏或遗失 (Your Lost & Damaged Goods) 并不陌生。亚马逊虽然有义务赔款给因 FBA 寄送造成损失的卖家们，但会时常装傻！有意无意地＂不小心＂漏掉很多笔应退还的金额，因此想要拿回漏掉的赔款就需要卖家自己争取了。关于FBA 商品损坏提供以下教程协助卖家顺利索回遗漏的赔款。

步骤1-在卖家后台的 Reports 栏位下点击 Fulfillment

步骤 2-选择页面上左手边Inventory中的 InventoryAdjustments

步骤 3-在 Inventory Adjustments 页面当中点选Event Dates选项并输入查找日期范围

步骤 4-接着点击Reason Group，出现如下选项，选择 Damaged (损坏) 或是 Lost (遗失) ，再点击“Generate Report”按钮（图中黄色按钮），出现相应数据表格：

步骤 5-表格数据如下，复制所有搜索出的结果到 Excel 或是 notepad 上，将数据整理好

步骤 6-打开亚马逊卖家支持中心，选择 FBA Issues 后点选 Something else

步骤 7-出现如下界面，选择 Email 联系方式，并在 please describe your issue （请描述您的问题）栏位内输入 “These items were damaged (or lost) in Amazon warehouse and I wouldlike you to investigate each of them＂（这些物品在亚马逊仓库中损坏或丢失，我希望您对它们进行调查）

你也可以按照自己的状况填写。再把步骤 5 所复制贴上的赔款资料用 add attachment （添加附件）提交给亚马逊，就可以发送这个case。小技巧时间：建议不要一个 case开超过 5 个 FNSKU给亚马逊，因为亚马逊通常不会协助卖家一次性处理5个 FNSKU 以上的商品赔款。

如果有多出5个以上 FNSKU，建议可以分开发送 cases 给亚马逊处理，这样讨回赔款几率比较高。如果想要方便亚马逊处理你的赔款，你可以在 ASIN, SKU or FNSKU 栏位填上你要讨回赔款的 FNSKU。

如果遇到你的赔款讨不回来，可能是因为你有问题的订单在售后超过 9 个月或是在亚马逊 warehouse 出问题的 FBA 商品超过了 18 个月，只要超出亚马逊规定的索取赔款时间，你就有可能拿不回这些退款噢。