亚马逊卖家不断遭平台暴击，大批亚马逊卖家反馈自己正常运营的站点不是关联被封就是操纵评论被封。一般操纵评论的邮件有两种，近期出现较多的一种，如图：

图片来源：亚马逊邮件

首先，需要详细分析邮件，初步判定是否可以申诉以及申诉成功率有多高。

其次，要深入了解问题产品及账户概况，根据邮件分析得出的结论，进一步探讨研究，找出更多可能存在的隐形问题。

如果明确得知账号被封的原因是因为操纵评论，此时我们建议卖家：招供。

招供的细节：

1、所有关于第三方的信息包括Contact information (name, email address, website, etc.) 都需要列出来给亚马逊。

2、所有关于在亚马逊之外涉及的信息Documentation (e.g., emails and receipts)也都需要给亚马逊。

3、List of any prohibited reviews 所有亚马逊网站上的违禁评论列表。

敲重点！！！

如果违规评论率高达70%以上，且违规操作方式多种多样，则申诉难度极高。

如果是之前，店铺第二次因操纵评论被封，亚马逊大概率会不给申诉机会！但是目前来说，我们发现二刷的风口也开始出现，近期救回不少因为二刷被封的店。

正值多事之秋，如果遇突发危机大家切勿慌乱，首先要考虑自己账号是否触及雷区，一般操纵评论被封账户会存在以下问题：

1、跟买家要评论

2、站内联系买家要好评、礼品卡等

3、上直评或合并listing

4、找服务商做测评、真人测评等

5、竞争对手恶搞，大批量下单

如何解决这类问题？

1、分析操纵评论细节：

排查自己最近3-6个月做了哪些违规操作。

如：检查测评/直评的评论情况；检查售后邮件内容是否违规；检查包装是否带了违规卡片 ；检查变体情况是否合规等。排查清楚后，分别做好记录和截图。

2、汇总操纵评论记录

ASIN，订单号，留评链接，聊天记录，付款记录，联系方式等。

3、做了哪些措施

查出问题，取消合作，惩罚员工，团队优化，学习亚马逊政策等。

PS：提交后，2—3天没有收到亚马逊回复，可以继续跟进一下。

最后：发现问题-解决问题-防止再发生来写。面对变体/ASIN违规带来的账户关闭风险，最好的防御策略就是尽量避免触碰亚马逊政策红线，将风险扼杀在摇篮中。