大家都清楚，亚马逊收件箱消息是亚马逊卖家和买家联系和沟通的重要渠道。 借助亚马逊内部消息，卖家可以向买家发送商品信息、提醒卖家付款、评价等，买家也可以通过站内消息向卖家了解并反馈具体的商品信息。 基于此，卖家可以直观了解买家关心的产品信息点，适当有针对性地放大产品优势，获得更多关注。

但是，亚马逊对卖家主动向买家发送内部消息的内容和回复时限等做了严格的限制和要求，以免对买家造成过多干扰。

一般来说，卖家可以发送的站内消息主要包括：确认订单信息、退款、协调超大件发货、通知发货订单问题、发送发票等订单服务和发货信息，的 当然，您可以在邮件中添加附件，附件大小应小于10MB。

亚马逊内部信具体内部信的发送也需要遵循以下原则：

1、真实邮箱不能包含

一般来说，亚马逊卖家和买家通过邮件进行交流，邮件地址都带有亚马逊后缀，看不到双方的真实邮箱。 在回复买家的邮件内容中，也要求不要将真实的邮件地址发给买家。 即使在内容中写了真实的邮箱，也会被官方屏蔽，收到官方警告。

2、促销折扣和链接信息不能包含

在内容上，需要注意的是，卖家不能在邮件中提及赠品、产品促销等优惠信息，以引导买家删除差评，或留下好评。 也不允许在邮件中包含产品链接，这也算是一种与产品宣传相关的。

3、标记不需要回复

卖家除了要清楚填写买家邮件中提到的商品信息和发货信息外，卖家还需要在邮件中注明不需要回复（Mark as no response needed）。 邮件信息可以传达给买家，无需双方多次往返通信。

另外，值得注意的是，卖家在销售同一款商品时，经常会遇到多个买家多次询问同一个问题的情况。 处理和沟通通常很耗时。 因此，建议卖家可以设置常用的邮件通讯模板，在需要时可以快速回复，提高运营效率，避免出错。